FAQ E CONTATTI

contatto@mukako.com

Hai dei consigli, domande o feedback per noi?
Scrivici e ti risponderemo al più presto!

Domande frequenti

Cerca qui la risposta a tutti i tuoi dubbi, e se non la trovi scrivici

INFORMAZIONI GENERALI

Come funziona Mukako?
Su Mukako puoi fare tutti gli acquisti per il tuo bambino comodamente da casa e i prodotti vengono spediti direttamente a casa tua!

Offriamo due tipi di servizi:

  • acquisti singoli, ovvero ordini che vengono pagati spediti una sola volta.
  • la scatola del tempo, che prevede una fornitura mensile di pannolini che può essere acquistata per uno o più mesi a discrezione del cliente.

Qualsiasi acquisto che effettui sul sito al di fuori della pagina “La scatola del tempo” è da considerarsi un acquisto singolo. In nessun caso sottoscriverai un abbonamento al di fuori di aver selezionato esplicitamente l’opzione abbonamento all’interno della scatola del tempo.

Cosa è la scatola del tempo?
La scatola del tempo è il nuovo modo di comprare pannolini online. Ogni 4 settimane ricevi a casa una scatola con il rifornimento di pannolini per tutta la durata della fornitura richiesta. Così ti puoi permettere di non pensare più a una delle piccole incombenze che ti rubano tempo per la tua famiglia.

ACQUISTO

Cosa devo fare per procede con un acquisto?
Dopo aver individuato il prodotto che desideri acquistare aggiungilo al carrello cliccando sulla scritta “Compra ora”. Ti si aprirà una finestra dove ti viene chiesto se vuoi andare in cassa o continuare con lo shopping. Anche se non ti appare la finestra puoi sempre procedere in cassa cliccando sull’icona del carrello in alto a destra. In cassa troverai un riepilogo del tuo ordine e ti verrà chiesto di inserire i tuoi dati e scegliere il metodo di pagamento.
Per comprare è necessario registrarsi prima?
Non serve registrarsi prima di effettuare un acquisto.

In cassa ti verrà chiesto di inserire una mail e una password, che servono solo per creare un account dove potrai trovare il dettaglio del tuo ordine ed eventuali buoni sconto.

Cosa vuol dire che un prodotto è disponibile per prenotazione?
I prodotti disponibili per prenotazione non sono immediatamente disponibili a magazzino e richiedono delle tempistiche più lunghe per la spedizione. In genere si tratta di prodotti temporaneamente esauriti, che tornano a magazzino in tempi rapidi.

Per maggiori informazioni sulle tempistiche di evasione degli ordini con prodotti in prenotazione è possibile rivolgersi a contatto@mukako.com.

Il mio acquisto è un regalo: cosa devo fare?
Assolutamente niente! I nostri pacchi vengono sempre spediti senza fattura all’interno, ma solo con una bolla senza prezzi. Se desideri ricevere una fattura per il tuo ordine potrai indicare i dati diversi da quelli della spedizione in cassa e la fattura sarà subito disponibile all’interno del tuo account.

Purtroppo al momento non ci è possibile fare pacchi regalo o inserire bigliettini all’interno degli ordini, ti consigliamo dunque di avvisare sempre il destinatario dopo aver completato l’ordine.

Quale garanzia offrite sui prodotti?
Tutti i prodotti che vendiamo sono coperti dalla garanzia europea del produttore, in genere di 2 anni. Nel tuo account troverai sempre la fattura del tuo acquisto che serve da prova di acquisto per la garanzia.

Nel caso che un prodotto sia difettoso basterà contattarci e ti aiuteremo a risolvere il problema in base alla procedura prevista dal fornitore per l’utilizzo della garanzia. 

 

 

LA SCATOLA DEL TEMPO

Quanto costa la scatola del tempo?
Il costo della scatola del tempo è personalizzato in base alle tue esigenze. Ovviamente la scelta della marca e la taglia calcolato hanno una diretta incidenza sul prezzo ma anche il numero di pannolini che calcoliamo per il tuo utilizzo mensile.

Per avere un preventivo personalizzato mese per mese basta seguire i 3 passi alla pagina “Scatola del Tempo”, inserendo le proprie preferenze e dati, e guardare la tabella riassuntiva che si apre dopo il passo 3. Nella tabella potrai trovare la taglia calcolata, il numero di pannolini di consumo abituale e quelli di scorta, e il prezzo unitario a pannolino.

Come posso acquistare la scatola del tempo?
Il processo di acquisto è semplice. Vai alla pagina “La scatola del tempo” e segui i 3 passi richiesti. Se non ti sei registrato prima dovrai inserire i dati di tuo figlio, oltre a scegliere la marca di pannolini che preferisci e la durata della tua fornitura.

Un volta inseriti tutti i dati potrai controllare il piano delle spedizioni cliccando sul bottone in fondo alla pagina e successivamente passare alla pagina di pagamento cliccando su “Completa l’acquisto”.

Se acquisti per la prima volta, ti verranno richiesti i dati di spedizioni e fatturazione, che verranno memorizzati per facilitare gli acquisti successivi.

Se sei in possesso di un buono regalo potrai inserirlo prima di procedere alla conferma del pagamento.

In seguito alla conferma dell’acquisto, riceverai una e-mail di conferma dell’ordine e la spedizione avverrà il primo giorno lavorativo successivo.

Come scelgo la marca di pannolini?
Noi abbiamo selezionato per te le migliori marche di pannolini sul mercato, perché sappiamo quanto sia importante la cura del tuo bambino. Si tratta di prodotti con caratteristiche diverse ma sempre di ottima qualità. La scelta è del tutto personale, esistono evidenti differenze si prezzo, ma vi sono anche altre caratteristiche che possono farti propendere per un prodotto verso l’altro, in base alle tue abitudini ma anche alle reazioni del tuo bambino.
Uso una marca di pannolini diversi: ha senso cambiare?
I neonati hanno bisogno di abitudini e routine e non apprezzano molto i cambi. La marca dei pannolini però è una delle poche cose che generalmente può essere cambiata senza problemi.

Il tuo bambino potrebbe avere la pelle delicata e soggetta ad eritemi da pannolino, ma i prodotti che abbiamo scelto per te sono della migliore qualità.

In ospedale alla nascita potresti provare una di queste marche o un’altra, ma sappi che in genere gli ospedali usano le varie marche a rotazione e non c’è ragione per cui dover continuare con la prima marca provata.

Come calcolate la taglia di pannolini giusta per mio figlio?
La taglia di pannolini viene calcolata in base a peso, sesso e età di tuo figlio. Usiamo delle tabelle standard di crescita per calcolare la taglia di pannolini più adatta a lui mese per mese.
E se la taglia non dovesse essere corretta?
Rispetto ai nostri calcoli sono possibili piccole variazioni di peso, ma ogni taglia di pannolini permette una certa flessibilità di utilizzo. In ogni caso potrai sempre aggiornare i dati di tuo figlio per permetterci di calcolare in maniera più accurata la sua taglia.
Quanti pannolini mi invierete ogni mese?
La quantità di pannolini varia in base all’età di tuo figlio. Calcoliamo una media di 9 cambi al giorno durante il primo mese di vita, decrescenti nel tempo fino a 4 cambi dopo i 2 anni. Ogni scatola contiene pannolini extra per le emergenze.
E se dovessi avere bisogno di più pannolini?
Nel caso in cui valutassi che i pannolini inclusi in ogni scatola non fossero sufficienti per il periodo di 4 settimane, puoi entrare nel tuo account e richiedere di anticipare la spedizione alla data che preferisci. Ti consigliamo sempre di tenere un margine di un paio di giorni per evitare di rimanere senza pannolini a causa di ritardi nella spedizione o di un consumo inaspettato di più pannolini.
E se dovessi avere bisogno di meno pannolini?
Nel caso in cui necessitassi meno di pannolini di quelli inclusi in ogni scatola, puoi semplicemente richiedere di posticipare la spedizione successiva dal tuo account, scegliendo la data che preferisci. Ti consigliamo sempre di tenere un margine di un paio di giorni per evitare di rimanere senza pannolini a causa di ritardi nella spedizione o di un consumo inaspettato di più pannolini.
Quali sono le opzioni di acquisto?
Quando acquisti puoi scegliere la marca di pannolini che preferisci e la durata della tua fornitura, di 1, 3 o 6 mesi oppure l’abbonamento.
Qual è la differenza tra una fornitura di 1, 3, 6 mesi e l’abbonamento?
Le forniture di 1, 3 e 6 mesi prevedono sempre il pagamento in un’unica soluzione al momento dell’acquisto e la consegna solo per la durata preselezionata. Alla conclusione di una fornitura è necessario effettuare un nuovo acquisto per continuare a ricevere i pannolini.

L’abbonamento invece prevede un pagamento dilazionato mese per mese e la fornitura continua dei pannolini in base al piano delle spedizioni. L’abbonamento è estremamente flessibile: può essere sospeso o riattivato quando lo si desidera, è possibile cambiare la taglia e le quantità e anche le date di spedizione, nonché l’indirizzo.

Quale durata di fornitura mi consigliate?
Il vantaggio principale di acquistare per più di un mese è di potersi dimenticare una volta per tutte della necessità di comprare pannolini senza avere in casa scorte infinite e magari non della taglia giusta. Mukako ti invia ogni mese solo i pannolini di cui hai bisogno e sempre della taglia giusta. Per questo maggiore la durata della fornitura minore il pensiero!
Come posso cancellare l'abbonamento?
Basta entrare nel tuo account alla sezione abbonamento e scegliere se cancellare o sospendere temporaneamente gli invii.
Quando riceverò la prima scatola del tempo?
La prima scatola del tempo viene inviata il primo giorno lavorativo successivo all’acquisto. Generalmente la consegna avviene in 24 ore nelle grandi città e 48 ore nei centri minori e al sud. Le scatole del tempo successive vengono spedite ogni 4 settimane.
E se volessi cambiare le date di spedizione successive?
Puoi farlo semplicemente entrando nel tuo account alla sezione ordini in corso e scegliere una data diversa da quella indicata. Ricorda che puoi cambiare la data di spedizione entro 48 ore prima della data prevista.

 

REGALA PANNOLINI

Come posso regalare la scatola del tempo?
Per regalare la scatola del tempo hai 2 opzioni: comprare una scatola del tempo inserendo l’indirizzo di spedizione del destinatario del regalo oppure comprare un buono “regala pannolini” tramite il quale il destinatario potrà gestire in autonomia la propria scatola del tempo.

Nel primo caso ti viene richiesto di inserire tutti i dati necessari a calcolare esattamente la scatola del tempo e ogni modifica successiva potrà avvenire solo tramite il tuo account.

Quando scegli di comprare tramite il “regala pannolini” invece, i dati inseriti sono puramente indicativi e servono a calcolare l’importo più esatto possibile. Il destinatario potrà sempre cambiare marca e durata o i dati del bambino e gestire in maniera autonoma le spedizioni.

PAGAMENTO

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
MUKAKO offre molte possibilità di pagamento: carta di credito e carta preparata, paypal, contrassegno e bonifico.

La sicurezza è la nostra priorità e pertanto le tue informazioni saranno criptate.

Ci sono dei costi aggiuntivi per i diversi metodi di pagamento?
Solo il contrassegno ha un costo addizionale di €4 a causa del servizio extra richiesto al corriere.

Tutti gli altri metodi di pagamento sono gratuiti.

Per pagare con carta viene richiesta la password, come posso fare?
Se la tua carta di credito non ha la password per i pagamenti online abilitata (Secure 3D), puoi pagare ugualmente seguendo questi 3 passi:

1) scegli paypal come metodo di pagamento

2) alla pagina paypal scegli “non hai un conto paypal?”

3) inserisci i dati della tua carta.

Paypal usa altri sistemi di sicurezza rispetto al secure 3d e permette pagamenti con tutte le principali carte di credito a prepagate.

Il mio pagamento con carta è stato rifiutato, come posso fare?
Spesso quando il pagamento con carta viene rifiutato il problema è legato al fatto che la carta utilizzata non è abilitata per i pagamenti con Secure 3D. Nel dubbio puoi sempre contattarci in chat o a contatto@mukako.com per una verifica sullo stato del pagamento.
Che tempistiche ci sono per il pagamento con bonifico?
Il pagamento con bonifico richiede dei tempi addizionali per la spedizione in quanto è necessario attendere l’accredito del bonifico sul nostro conto. Le tempistiche di questa operazione dipendono dall’istituto bancario da cui viene effettuato il bonifico, si tratta in genere di 2 giorni lavorativi.

Per velocizzare la spedizione degli ordini pagati con bonifico è utile inviare a contatto@mukako.com la distinta del pagamento. In questo modo potremo procedere alla preparazione della spedizione prima dell’accredito.

Come posso richiedere fattura?
Al momento del pagamento dell’ordine puoi richiedere la fattura e indicare il relativo indirizzo se diverso da quello di spedizione.
Dove trovo la fattura per i miei ordini?
La fattura non viene mai spedita insieme alla merce ma è sempre disponibile all’interno del tuo account alla sezione ordini, dove potrai scaricarla o conservarla per l’uso della garanzia.

SPEDIZIONI

Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita per ordini superiori a €59, altrimenti viene richiesto un contributo spese di €5,90.
Quali sono i tempi di spedizione?
MUKAKO spedisce tutti i giorni (lavorativi) alle 16! Quindi se il tuo ordine arriva entro le 16 viene spedito il giorno stesso, altrimenti il giorno successivo.

Unica eccezione gli ordini che contengono articoli disponibili per prenotazione. Tali ordini vengono evasi quando gli articoli prenotati tornano di nuovo disponibili.

Quali sono i tempi di consegna?
In genere le consegne per il nord Italia e le grandi città del centro e del sud vengono effettuate entro 24 ore lavorative della data di spedizione. Per i centri minori e le isole la consegna richiede normalmente 48 ore lavorative. La consegna in queste tempistiche non è garantita, ma dipende dal servizio del corriere.
Quale corriere usate e da dove spedite?
Le spedizioni vengono affidate al corriere Sda e partono dal nostro magazzino centrale di Como.
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Per verificare lo stato del tuo ordine puoi loggarti al tuo account e cliccare su “ordini”, dove vedrai visualizzato l’elenco di tutti i tuoi ordini. Per ogni ordine sarà possibile visualizzarne i dettagli.
Come posso avere il tracciamento della mia spedizione?
Tutti gli ordini vengono spediti con tracciamento ma il codice non è attualmente automaticamente disponibile per il cliente. Se si desidera ricevere il proprio codice di tracciamento è possibile richiederlo in chat o a contatto@mukako.com.
Come posso cambiare l'indirizzo di spedizione?
Entrando nel tuo account nella sezione ordini e puoi modificare l’indirizzo di spedizione. Ricorda se il tuo ordine è in lavorazione le modifiche all’indirizzo potrebbero non essere recepite automaticamente ed è meglio contattarti a contatto@mukako.com.

RESI E RIMBORSI

In quali casi posso chiedere la restituzione ed il relativo rimborso del mio ordine?
Sempre! Se per qualsiasi ragione non sei soddisfatto del tuo ordine puoi chiederne il rimborso e restituirlo in maniera facile e veloce. Hai tempo 14 giorni dalla data di consegna per richiedere il reso, ma ricorda che possiamo accettare solo il reso di prodotti sigillati e non aperti.
Come si richiede un reso?
Entra nel tuo account alla sezione resi, seleziona l’ordine che vuoi restituire e segui la relativa procedura di reso. Non devi far altro che inviarci la richiesta e seguire le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Come avviene la restituzione?
Gli articoli da rendere devono essere in condizioni originali, adeguatamente confezionati e sigillati.

L’invio si deve realizzare usando la stessa scatola protettrice di cartone nella quale è stato ricevuto il prodotto. Bisogna inserire dentro il pacco una copia della bolla di consegna stampabile dal proprio account a seguito della richiesta di reso.

La spedizione può avvenire attraverso lo spedizioniere prescelto dal cliente. Il costo della spedizione rimane a carico del cliente.

Che importo mi rimborserete e in che tempi?
La restituzione dei prodotti genera un rimborso pari al 100% del costo sostenuto per l’acquisto. Nel caso di prodotto difettoso o difforme, MUKAKO ti rimborserà anche le spese di spedizione relative, che altrimenti saranno a tuo carico.

Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento con cui era stato fatto l’acquisto. MUKAKO provvederà al rimborso entro 48 ore dalla conferma dell’arrivo in magazzino del pacco restituito. Il rimborso sul tuo metodo di pagamento sarà visualizzabile in un tempo variabile a seconda dell’istituto bancario.

ACCOUNT

Come posso entrare nel mio account?
Se ti sei precedentemente registrato, puoi entrare nel tuo account cliccando su Login nella barra in alto a destra.

Una volta inseriti la tua e-mail e password e cliccato su accedi potrai tornare sul tasto Login dove ora troverai il tuo nome. Cliccando nuovamente sul tasto potrai ora entrare nel tuo account.

Cosa faccio se dimentico la password?
Nessun problema: basta cliccare su Login (in alto a destra) e scegliere l’opzione “Password dimenticata”. Riceverai un’e-mail contenente un link dove potrai assegnare una nuova password al tuo account.
Come posso cambiare l’indirizzo mail del mio account?
Cambiare l’indirizzo e-mail è facile e veloce. Entra nel tuo account e vai alla sezione “Profilo personale” dove troverai l’opzione “Modifica” accanto all’indirizzo email da te indicato.

BUONI SCONTO

Come posso ottenere buoni sconto?
Per ottenere buoni sconto basta invitare i tuoi amici a conoscere Mukako! Dopo aver effettuato un acquisto potrai accedere alla sezione invita, attraverso il link presente alla pagina di conferma dell’ordine oppure direttamente dal tuo account, dove troverai i campi da compilare per effettuare gli inviti ai tuoi amici.

Ogni amico invitato riceverà subito un buono sconto di 5€ per il suo primo acquisto, e a seguito del suo ordine riceverai anche tu un buono sconto di 5€.

I buoni sconto non sono cumulabili e hanno la scadenza indicata nella mail con cui vengono inviati.

Come posso utilizzare il mio buono sconto?
Per utilizzare un buono sconto basterà applicarlo in cassa. In genere i buoni sconto presenti nel tuo account sono anche disponibili in cassa in fondo al riepilogo e per applicarli basta cliccare sulla scritta applica.

Qualora un buono sconto non fosse disponibile in cassa sarà sufficiente copiare il codice nel campo buono sconto in cassa, sotto il riepilogo dell’ordine, e cliccare sulla freccetta a lato per applicare lo sconto.

Che scadenza e condizioni hanno i buoni sconto?
Ogni buono sconto ha delle condizioni specifiche e potrai trovare i dettagli all’interno del tuo account alla sezione “Buoni Sconto”.

NEWSLETTER

L’iscrizione alla newsletter è gratuita?
Certamente! L’iscrizione alla newsletter è assolutamente gratuita e consente di essere sempre aggiornato sulle nostre promozioni, ricevere buoni regalo e ottenere informazioni utili sullo sviluppo di tuo figlio.
Come posso revocare l’iscrizione alla newsletter?
La tua iscrizione potrà essere revocata in qualunque momento entrando nel proprio account nella sezione “Profilo personale” e cliccando su “Gestione newsletter”.